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严管评价之后,亚马逊又要对Message下手吗?

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发表于 2018-3-13 10:43:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
在春节封号事件继续发酵之际,亚马逊似乎又准备把矛头指向Message功能。今天荟网将于大家一起解读亚马逊最新的Message发送政策,以及亚马逊下一步可能会做什么。

第一部分:Message存在的漏洞亚马逊Message(消息功能)的目的是为了方便买家和卖家之间进行沟通,并及时处理订单问题,每个卖家账号可以发送自己订单数量5倍的消息,同时亚马逊还允许卖家在这个基础上多发送600个消息。

然而,在如此宽松的消息配额的情况下,许多人发现了可以利用Message功能进行许多其他操作,这主要包括利用Message功能:
1、不断给买家发送评价请求
2、不断要求买家修改差评
3、不断给买家发送产品促销邮件
2、对所有卖家账号发送消息宣传违规服务


第二部分:2017亚马逊Message政策更新在意识到以上问题后,亚马逊在2017年9月份-10月份查封了大量发送违规消息的账号(主要针对于给卖家群发消息,宣传违规服务的账号),之后在过去几个月又对Message的政策进行了多次更新,并把以下行为列为违规操作:
  • 包含任何网址链接、联系号码(包括QQ号)
  • 在卖家Logo图片中显示联系方式
  • 包含任何产品宣传或促销信息

与此同时,亚马逊在2017年年底为买家账户和卖家账户分别增设了Opt Out(拒收)功能,其区别在于:
  • 买家Opt-out:屏蔽所有来自卖家(Seller)的消息,只接受亚马逊的消息
  • 卖家:拒绝接受所有亚马逊发布的买家消息退回通知


第三部分:2018亚马逊邮件政策解读与预见
针对于以上政策,中国卖家往往会有些摸不着头脑,荟网在与荟员的沟通过程中发现大家主要的问题在于以下几点:

问题1: 收到买家的拒收通知是否会造成封号?
回答:这是一个比较普遍的问题,因为许多用软件发送Message评价请求的卖家都会经常收到类似通知。但是这里请大家放心,亚马逊明确说明,类似问题不会造成惩罚。

问题2: 标题[IMPORTANT]标签功能真的不能用了吗?
回答:以上功能的目的是在于回避因为买家开启了“拒收(Opt-out)”功能后,卖家无法与买家就订单履行的重要信息进行沟通。然而,许多中国卖家利用此功能继续给买家发送大量骚扰信息,所以亚马逊严格规定通过在标题中加入[IMPORTANT]标签的邮件标题格式应该是(二选一):
[Important] Need additional information
Need additional information [Important]

同时,内容仅允许包括以下信息,其它将会被屏蔽:
  • 具体产品问题
  • 货运日期及其他货运相关问题

注意:邮件中包括Feedback、Review等信息将别自动退回


问题3: 亚马逊禁止卖家通过Message索要店铺评价吗(Feedback)?
回答:亚马逊允许买家通过Message功能向卖家索要店铺评价,但是禁止卖家通过任何“支付”、“补偿”、或者“赠与”行为向买家索要好评或修改差评(Feedback)。



最后一点,需要大家注意的是,亚麻许有可能会在不久的将来严格控制Message的发送数量,很有可能卖家针对于同一个订单,只允许对买家发送1封邮件。



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